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FAQ – Help

Welcome to the FAQ section of Moncada Boutique!
Here you will find answers to the most frequently asked questions about our products, services and processes. We are here to provide you with clear and detailed information, to help you make your shopping experience with us as easy and satisfying as possible. If you have any questions or concerns, check here to see if we can resolve them right away.

  • Returns and refunds
    • How do I request a return?
      If you have an account, you can request a return in the "My Account" section of our website by selecting the relevant order. Otherwise, contact us for assistance.
    • How long will it take for my refund to be processed after returning a product?
      Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito.
    • What is your return policy?
      La nostra politica di reso consente di restituire prodotti quando il prodotto è difettato o errato, inoltre è disponibile il servizio di cambio taglia con le spese di spedizione e reso a carico dell'acquirente. Controlla la nostra Refund and Return Policy for full details.
    • Can I get a refund if I change my mind after making a payment?
      È possibile ottenere un rimborso totale nel caso in cui ci siano danni al prodotto, l'ordine non sia già stato spedito o il prodotto sia errato.
  • Shipping
    • How can I track my shipment?
      Puoi utilizzare il nostro servizio di tracciamento sul sito web inserendo il numero di tracciamento pacco che ti è stato fornito. In caso tu non sia in possesso del numero di tracciamento, attendi nel caso l'ordine sia stato eseguito nei giorni precedenti, altrimenti contatta l'assistenza.
    • What are the estimated delivery times for orders?
      I tempi di consegna variano in base alla destinazione. In genere gli ordini vengono consegnati in massimo 5/6 giorni.
    • Do you offer international shipping?
      Si, spediamo i nostri ordini in Italia con un costo di 10€ (escluse Sicilia e Sardegna) e in Europa con un costo di 20€.
  • Payments
    • Can I get a refund if I change my mind after making a payment?
      È possibile ottenere un rimborso totale nel caso in cui ci siano danni al prodotto, l'ordine non sia già stato spedito o il prodotto sia errato.
    • What payment options do you accept?
      We accept a variety of payment options, including credit cards, PayPal and bank transfer.
    • Are my payment details safe when I place an order?
      We guarantee the security of your payment data. We use encryption technologies to protect your information.
  • Orders
    • Can I change or cancel an order once placed?
      È possibile modificare o annullare l'ordine solo prima che venga spedito e contattando l'assistenza.
    • How do I check the status of my order?
      Puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione "Il Mio Account" del nostro sito web o contattandoci per assistenza.
    • How do I place an order?
      You can place an order directly on our website by selecting the desired products and following the payment process.
  • Discounts and promotions
    • Do you offer discounts to customers who sign up for the newsletter?
      Yes, we offer a special discount to new newsletter subscribers. You will receive the discount code via email.
    • How can I be informed about your latest offers and promotions?
      You can sign up to our newsletter to receive the latest offers and promotions directly to your inbox.
  • General questions
    • Do you offer fashion or style consultancy?
      We don't currently offer fashion consultancy, but you can find tips and inspiration on our social channels and blogs.
    • Do you have customer service available for my questions?
      Sì, il nostro servizio clienti è disponibile per rispondere a tutte le tue domande e fornire assistenza. Visita la pagina Contact us
    • Can I sign up to receive notifications about the latest arrivals and fashion trends?
      Of course, you can sign up for our newsletter or follow us on social media to stay updated on the latest trends.
    • How do you select the products you sell?
      Mettiamo in vetrina solo prodotti che rispecchiano i nostri standard di qualità. La selezione dei prodotti è basata su criteri come design, materiali e stile. Inoltre un nostro valore fondamentale è la ricerca di prodotti di brand emergenti che rispecchiano i nostri standard di qualità e stile.
    • Where do the products you sell come from?
      I nostri prodotti provengono da selezionati fornitori e marchi di moda di alta qualità. Collaboriamo con brand riconosciuti a livello internazionale e con brand emergenti, la discriminante nella ricerca dei prodotti è unicamente la qualità dei prodotti.

In caso non trovassi la soluzione al tuo problema, sentiti libero di contattarci attraverso questo modulo, ti risponderemo il più presto possibile.

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